Ozon.kz: как устроена экосистема сервисов для покупателей в Казахстане

Онлайн-покупки в Казахстане становятся не просто способом экономии времени и денег. Они превращаются для пользователей в обычную повседневную рутину.  

В крупных маркетплейсах покупатели ценят не только широкий ассортимент, но и: 

• понятные правила;
• рассрочка;
• прозрачные условия; 
• надежную поддержку. 

Важно еще и то, что нивелируется фактор реального места проживания человека – благодаря четкой логистике и созданию множества точек выдачи по всей стране житель любого населенного пункта – и мегаполиса, и небольшого поселка – сможет получить заказанный товар по цене, указанной в каталоге. Неудивительно, что значение маркетплейсов в секторе Е-коммерции растет.

Одним из таких решений стал OZON.KZ – он адаптирован под казахстанский рынок и объединяет в одном интерфейсе заказ, оплату, доставку, возвраты и дополнительные сервисы. Пользователь взаимодействует с единой системой, где каждый шаг заранее описан и контролируется. Он может рассчитывать на поддержку на любом этапе покупки.

Личный кабинет

Через него покупатель управляет всеми действиями без необходимости обращаться к сторонним сервисам или вручную отслеживать этапы заказа.

В личном кабинете доступны:

• список текущих и завершенных заказов;
• статус доставки;
• изменение параметров получения;
• отмена заказа на допустимом этапе;
• доступ к чекам и документам;
• история операций и возвратов.

Благодаря этой информации человек может планировать, строить стратегию, анализировать свою активность и вносить коррективы в финансовое поведение.

......